[Онлайн-курс]
«Эффективная Служба приёма и размещения»
Современные технологии и стандарты работы Службы приёма и размещения. Предоставление высококлассного сервиса и успешное решение конфликтов.
Старт
24 февраля
16 академических
часов
Государственное Удостоверение*
*Удостоверение государственного образца о повышении квалификации от ПО АНО ПАПК
(Лицензия №040406 от 24.10.2019 на осуществление образовательной деятельности)
Приветствие от автора курса
Авторский курс для
Собственников, руководителей и специалистов сферы гостеприимства
Педагогов профильных образовательных учреждений
Что вы получите от профессионала
с 18-летним стажем

Удостоверение государственного образца о повышении квалификации
Полезный и качественный контент
Синтез многолетнего опыта работы в операционной деятельности сетевых и независимых гостиниц, в качестве эксперта по классификации средств размещения, преподавателя и бизнес-тренера
Практические кейсы и примеры из реальных средств размещения
40 полезных тем
10 стандартов работы службы
15 чек-листов для сотрудников и руководителей
Календарь ежедневных тренингов для персонала
Алгоритмы эффективных коммуникаций и решения конфликтов
Способы управления стрессом на рабочем месте
Домашние задания и тесты
Программа обучения

Курс состоит из 3-х модулей.
Общая продолжительность курса - 16 академических часов (государственное удостоверение)
(1 академический час = 45 минут)


24 февраля | 11:00-16:15

Правовые основы работы Службы приёма и размещения. Стандарты и операционные бизнес-процессы.

1. ПРОФСТАНДАРТ "РАБОТНИК ПО ПРИЁМУ И РАЗМЕЩЕНИЮ ГОСТЕЙ". КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ.

2. СТРУКТУРА СЛУЖБЫ И ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. РАБОЧЕЕ РАСПИСАНИЕ.

3. ПРАВОВЫЕ ВОПРОСЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ С ГОСТЯМИ.

4. НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ В СРЕДСТВЕ РАЗМЕЩЕНИЯ.

5. ПОРЯДОК КЛАССИФИКАЦИИ РФ. ТРЕБОВАНИЯ К СРЕДСТВУ РАЗМЕЩЕНИЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ И ОЖИДАНИЯ ГОСТЕЙ.

6. НЕОБХОДИМЫЕ СТАНДАРТЫ РАБОТЫ СЛУЖБЫ.

7. ОТКРЫТИЕ И ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ. ЧЕК-ЛИСТЫ.

8. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ. ГАРАНТИРОВАННОЕ/НЕГАРАНТИРОВАННОЕ БРОНИРОВАНИЯ. ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. ОТМЕНЫ.

9. ТЕХНОЛОГИИ ЗАЕЗДА, РЕГИСТРАЦИИ И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ.

10. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ГОСТЯМИ ВО ВРЕМЯ ПРОЖИВАНИЯ.

*перерыв 13:00-13:45
26 февраля | 11:00-15:30

Управление Службой приёма и размещения, контроль качества. Способы повышения доходности.


1. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОТ КОМПАНИИ FRONTDESK 24.

2. СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ ЗА РАБОТОЙ СЛУЖБЫ.

3. БЮДЖЕТИРОВАНИЕ И ДОХОДНОСТЬ. ФИНАНСОВАЯ ДИСЦИПЛИНА.

4. ОСНОВНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДОХОДНОСТИ.

5. СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ ДОХОДНОСТИ.

6. УПРАВЛЕНИЕ ТАРИФАМИ.

7. UPGRADE И UPSELLING.

8. OVERBOOKING.

















*перерыв 13:00-13:45

1 марта | 11:00-15:30

Эффективные коммуникации и успешное решение конфликтов.



1. ВЫСОКОКЛАССНЫЙ СЕРВИС И КОММУНИКАЦИИ С ГОСТЯМИ

2. ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ГОСТЕЙ. ГРАМОТНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА ОТЗЫВЫ.

3. ПРОСЬБЫ И ЖАЛОБЫ ГОСТЕЙ. РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ.

4. СТАНДАРТЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ.

5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЗДОРОВЬЯ.

6. ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ.

7. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СТАБИЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ.



















*перерыв 13:00-13:45
Программа обучения

Курс состоит из 3-х модулей.
Общая продолжительность курса - 16 академических часов (государственное удостоверение)
(1 академический час = 45 минут)


24 февраля | 11:00-16:15

Правовые основы работы Службы приёма и размещения. Стандарты и операционные бизнес-процессы.

1. ПРОФСТАНДАРТ "РАБОТНИК ПО ПРИЁМУ И РАЗМЕЩЕНИЮ ГОСТЕЙ". КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ.

2. СТРУКТУРА СЛУЖБЫ И ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. РАБОЧЕЕ РАСПИСАНИЕ.

3. ПРАВОВЫЕ ВОПРОСЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ С ГОСТЯМИ.

4. НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ В СРЕДСТВЕ РАЗМЕЩЕНИЯ.

5. ПОРЯДОК КЛАССИФИКАЦИИ РФ. ТРЕБОВАНИЯ К СРЕДСТВУ РАЗМЕЩЕНИЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ И ОЖИДАНИЯ ГОСТЕЙ.

6. НЕОБХОДИМЫЕ СТАНДАРТЫ РАБОТЫ СЛУЖБЫ.

7. ОТКРЫТИЕ И ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ. ЧЕК-ЛИСТЫ.

8. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ. ГАРАНТИРОВАННОЕ/НЕГАРАНТИРОВАННОЕ БРОНИРОВАНИЯ. ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. ОТМЕНЫ.

9. ТЕХНОЛОГИИ ЗАЕЗДА, РЕГИСТРАЦИИ И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ.

10. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ГОСТЯМИ ВО ВРЕМЯ ПРОЖИВАНИЯ.

*перерыв 13:00-13:45
26 февраля | 11:00-15:30

Управление Службой приёма и размещения, контроль качества. Способы повышения доходности.


1. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОТ КОМПАНИИ FRONTDESK 24.

2. СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ ЗА РАБОТОЙ СЛУЖБЫ.

3. БЮДЖЕТИРОВАНИЕ И ДОХОДНОСТЬ. ФИНАНСОВАЯ ДИСЦИПЛИНА.

4. ОСНОВНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДОХОДНОСТИ.

5. СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ ДОХОДНОСТИ.

6. УПРАВЛЕНИЕ ТАРИФАМИ.

7. UPGRADE И UPSELLING.

8. OVERBOOKING.

*перерыв 13:00-13:45

1 марта | 11:00-15:30

Эффективные коммуникации и успешное решение конфликтов.



1. ВЫСОКОКЛАССНЫЙ СЕРВИС И КОММУНИКАЦИИ С ГОСТЯМИ

2. ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ГОСТЕЙ. ГРАМОТНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА ОТЗЫВЫ.

3. ПРОСЬБЫ И ЖАЛОБЫ ГОСТЕЙ. РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ.

4. СТАНДАРТЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ.

5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЗДОРОВЬЯ.

6. ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ.

7. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СТАБИЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ.


*перерыв 13:00-13:45
Виктория
Brewers-Белякова
  • 18-летний опыт работы в гостиничной индустрии
  • 15-летний опыт работы в сетевых отелях (IHG, Azimut)
  • Эксперт по классификации средств размещения
  • Эксперт Совета Профессиональных Квалификаций (СПК) в сфере гостеприимства
  • Сертифицированный бизнес-тренер международной гостиничной компании IHG
  • Приглашенный тренер компаний Hotel Business Academy, эксперт курса «Генеральный менеджер»
  • Преподаватель дисциплины «Управление гостиничным бизнесом» (Международный университет в Москве, Поволжский филиал)
  • Преподаватель программ повышения квалификации отельеров Самарской, Ульяновской, Тверской областей, Алтайского края, специалистов санаторно-курортной отрасли
  • Спикер и эксперт крупнейших мероприятий в сфере гостеприимства:
    - ПИР - Отель
    - Всероссийский форум «Здравница»
    - Hotel Business Forum
    - Hospitality Online Expo
    - Конкурс санаториев РЖД, номинация «Лучший портье»
    - Всероссийский конкурс профессионального мастерства студенческих отрядов «Труд Крут»
        План обучения
        Стандартный
        9 900р**


        • Удостоверение государственного образца о повышении квалификации
           
        • Три дня онлайн тренинга
        • Нормативные материалы
        • Примеры 5 стандартов
        • 5 Чек-листов
        • Календарь ежедневных тренингов персонала
        • Сертификат компании Frontdesk24
        • Тесты с проверкой преподавателем
           
           
        • Доступ к записям курса на 3 месяц

        УЧАСТВОВАТЬ
        Премиальный
        19 900р**


        • Удостоверение государственного образца о повышении квалификации
           
        • Три дня онлайн тренинга
        • Нормативные материалы
        • Примеры 10 стандартов
        • 15 Чек-листов
        • Календарь ежедневных тренингов персонала
        • Сертификат компании Frontdesk24
        • +Практические домашние задания и тесты с проверкой преподавателем
        • Доступ к записям курса 6 месяцев
        • Закрытый чат с преподавателем и другими участниками (на время курса)
        УЧАСТВОВАТЬ
        Индивидуальный
        39 900р**

        • Удостоверение государственного образца о повышении квалификации
           
        • Три дня онлайн тренинга
        • Нормативные материалы
        • Примеры 10 стандартов
        • 15 Чек-листов
        • Календарь ежедневных тренингов персонала
        • Сертификат компании Frontdesk24
        • +Практические домашние задания и тесты с проверкой преподавателем
        • Доступ к записям курса 6 месяцев
        • Закрытый чат с преподавателем и другими участниками (на время курса)
        • Разработка 5 дополнительных стандартов работы для Вашей службы от Виктории Brewers-Беляковой
        • Онлайн-аудит службы приема и размещения Вашего средства размещения (по окончании курса - 4 часа)
        УЧАСТВОВАТЬ
        Корпоративный



        Стоимость курса по запросу
        • Удостоверения государственного образца о повышении квалификации для группы участников курса
        • Три дня онлайн тренинга
        • Нормативные материалы
        • Примеры 10 стандартов
        • 15 Чек-листов
        • Календарь ежедневных тренингов персонала
        • Сертификат компании Frontdesk24
        • +Практические домашние задания и тесты с проверкой преподавателем
        • Доступ к записям курса 6 месяцев
        • Закрытый чат с преподавателем и другими участниками (на время курса)
        • Услуги по онлайн-аудиту или разработке стандартов работы для Вашего средства размещения от Виктории Brewers-Беляковой - по договоренности
        УЧАСТВОВАТЬ
        Отзывы
        Интересно. Ясно. Эмоционально. Доступно. Идеальный баланс теоретической информации и практических упражнений. Полное погружение в атмосферу доверия между тренером и участниками.

        Очень искреннее общение и грамотно выстроенное Викторией Александровной пространство в процессе работы дают возможность увидеть себя в конфликтных ситуациях, свои победы и ошибки.

        Реальный инструмент для воплощения в жизнь желаемых перемен в общении с коллегами и близкими людьми.

        Организация тренинга на высшем уровне!
        Ирина Федорова
        директор по работе с персоналом отеля «Холидей Инн Самара»


        Эффект был сразу, с момента детального изучения наших процессов и документов под вашим руководством, мы смогли решить вопросы, до которых «не доходили руки» несколько лет.

        Мы получили массу полезных советов, с учетом особенностей именно нашего отеля, от компетентного специалиста – практика. Спасибо большое, я лично получила незабываемый опыт!
        Оксана Кудина
        руководитель службы хаускипинг отеля "Экватор", Владивосток
        Благодарим уважаемую Викторию Александровну за безграничный вклад в процветание нашего гостиничного комплекса. Мы всегда с нетерпеньем ждали её приезда и обучения для персонала. Каждый её визит был насыщен, важен и обширен. После каждого обучения была предоставлена документация по пройденным темам, которой мы пользуемся и сегодня. Мы очень многому научились: решению конфликтных ситуаций, стандартам бронирования, стандартам уборки жилых и нежилых помещений, продажам от стойки, стандартам общения по телефону, системе инспектирования комнат и другие. Виктория Александровна помогла создать чек-листы для работы сотрудников гостиничного комплекса. Также были откорректированы отчеты для руководителей служб, благодаря которым улучшилось их взаимодействие. Большое спасибо от всей нашей команды за её терпение, понимание, компетентность, профессионализм, поддержку и заботу. Виктория Александровна стала не только нашим любимым куратором, но и другом. Именно под её чутким руководством мы обрели тот сплоченный коллектив и тот сервис, к которому стремились!
        Артем Зайнутдинов
        территория развлечений "Аква Лэнд", Тольятти
        Благодарим В.А.Белякову за нестандартный подход, подачу материала, атмосферу и вовлеченность каждого участника во время проведения бизнес-тренингов для коллектива АО санаторий «Актер»!

        Для всего нашего коллектива данный опыт оказался очень интересным, профессиональным и пробуждающим нашу эмпатию, которая действительно воздействовала на наши чувства.
        Мы будем продолжать совершенствоваться в области гостеприимства благодаря профессионалу своего дела Виктории Александровне.
        Ирина Герасименко
        руководитель отдела маркетинга санатория «Актер», Сочи
        Наши партнеры
        Узнать о предстоящих ПАПК курсах!
        Этот курс не совсем то что вы искали? Мы скоро также запускаем ряд других практичных курсов для отельеров
        ЗАПИСАТЬСЯ НА КУРС
        Заполните, пожалуйста, анкету и мы с Вами свяжемся для подтверждения участия
        Выберите курс
        Промо код
        Вы будете производить оплату как:
        Укажите Ваш регион
        *Вы даёте согласие на обработку Ваших персональных данных
        Tilda Newsletter
        Subscribe to our email newsletter for useful tips and valuable resources, sent out every month