[Онлайн-курс]
«Эмоциональная компетентность. Эффективное решение конфликтов»
Развитие эмоционального интеллекта играет все большую роль во всей сфере предоставления услуг. Тренинг о высококлассном сервисе и решении конфликтов, об эмоциональной устойчивости сотрудников и управлении стрессом.

Старт
7 декабря
24 академических
часа
Государственное Удостоверение*
*Удостоверение государственного образца о повышении квалификации от ПО АНО ПАПК
(Лицензия №040406 от 24.10.2019 на осуществление образовательной деятельности)
О курсе
В данном тренинге мы рассмотрим:
  • ключевые компетенции для успешной жизни в современном мире
  • эмоциональный интеллект для первоклассного сервиса и способы для его развития
  • взаимодействие со «сложными» клиентами и ситуациями
  • эффективное решение конфликтов и коммуникации сотрудников
  • управление стрессом на работе
  • практики тайм-менеджмента и искусство счастливой жизни
УЧАСТВОВАТЬ
Приветствие от автора курса
Авторский курс для
Собственников, руководителей и специалистов сферы гостеприимства
Всех желающих приобрести навыки эффективного общения и повысить уровень эмоционального интеллекта
Педагогов профильных образовательных учреждений
Что вы получите от профессионала
с 18-летним стажем

Удостоверение государственного образца о повышении квалификации
Интересный и качественный контент, интерактивный формат тренинга
Синтез многолетнего опыта работы в операционной деятельности сетевых и независимых гостиниц, в качестве эксперта по классификации средств размещения, преподавателя и бизнес-тренера
Практические кейсы и примеры из реальных средств размещения
40 полезных тем
5 стандартов работы службы
10 чек-листов для улучшения качества жизни
Оценка теста на уровень развития эмоционального интеллекта
Алгоритмы эффективных коммуникаций и решения конфликтов
Способы управления стрессом на рабочем месте
Домашние задания и тесты
Программа обучения

Курс состоит из 3-х модулей.
Общая продолжительность курса - 16 академических часов (государственное удостоверение)
(1 академический час = 45 минут)


7 ДЕКАБРЯ | 11:00-16:15

Тенденции современного мира. Эмоциональная компетентность.


1. VUCA-МИР И КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ ЭПОХИ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ.

2. SOFT-SKILLS: ЧТО ЭТО ТАКОЕ И ЗАЧЕМ ИХ РАЗВИВАТЬ.

3. РОЛЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В СОВРЕМЕННОЙ ЖИЗНИ.

4. РАСПОЗНАВАНИЕ ЭМОЦИЙ.

5. УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМИ СОСТОЯНИЯМИ.

6. ПРИНЦИПЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ОБЩЕНИЯ. ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ.

7. ФИЛОСОФИЯ DRAGON DREAMING. КОНЦЕПЦИЯ ЖИЗНИ WIN-WIN.

8. ЭРА ПЕРЕМЕН. АДАПТАЦИЯ К ПРОИСХОДЯЩИМ ИЗМЕНЕНИЯМ.



*перерыв 13:00-13:45
10 ДЕКАБРЯ | 11:00-15:30

Эффективное решение конфликтов.



1. ЛОЯЛЬНОСТЬ ГОСТЕЙ ЧЕРЕЗ ГРАМОТНОЕ РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ.

2. УВАЖЕНИЕ ЛИЧНОГО ПРОСТРАНСТВА ГОСТ И ВЫСОКОКЛАССНЫЙ СЕРВИС.

3. ПАРАДОКС РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ. АЛГОРИТМЫ УСПЕШНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТАХ.

4. ЭМПАТИЯ ПРИ РЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ.

5. «В САМЫЙ РАЗ». РУКОВОДСТВО ПО СПРАВЕДЛИВЫМ КОМПЕНСАЦИЯМ.

6. ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ С КЛИЕНТАМИ.

7. ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ КЛИЕНТОВ. РАБОТА С ОТЗЫВАМИ И ПОДДЕРЖАНИЕ РЕПУТАЦИИ КОМПАНИИ.

8. ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ.



*перерыв 13:00-13:45

15 ДЕКАБРЯ | 11:00-15:30

Эмоциональная стабильность. Управление стрессом и тайм-менеджмент.

1. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ СОТРУДНИКОВ В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ.

2. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ. ЭФФЕКТ «ШИМПАНЗЕ».

3. ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ СОТРУДНИКОВ.

4. «НАМ НУЖНО ПОГОВОРИТЬ» - ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОЗИТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.

5. УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ. ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ ПО ПРИНЦИПУ "ИЗНУТРИ-НАРУЖУ".

6. ГАРМОНИЯ РАБОЧЕГО ДНЯ. DOLCE VITA ИЛИ ИСКУССТВО СЧАСТЛИВОЙ ЖИЗНИ НА РАБОТЕ.







*перерыв 13:00-13:45
Виктория
Brewers-Белякова
  • Сертифицированный бизнес-тренер международной гостиничной компании IHG
  • Эксперт по эффективным коммуникациям и высококлассному сервису
  • Эксперт по классификации средств размещения
  • Эксперт Совета Профессиональных Квалификаций (СПК) в сфере гостеприимства
  • Приглашенный тренер компаний Hotel Business Academy, эксперт курса «Генеральный менеджер»
  • Преподаватель дисциплины «Управление гостиничным бизнесом» (Международный университет в Москве, Поволжский филиал)
  • Преподаватель программ повышения квалификации отельеров Самарской, Ульяновской, Тверской областей, Алтайского края, специалистов санаторно-курортной отрасли России
  • Спикер и эксперт крупнейших мероприятий в сфере гостеприимства:
    - ПИР - Отель
    - Всероссийский форум «Здравница»
    - Hotel Business Forum
    - Hospitality Online Expo
    - Конкурс санаториев РЖД, номинации «Лучший портье»
    - Всероссийский конкурс профессионального мастерства студенческих отрядов «Труд Крут»
        План обучения
        **Цена курса со скидкой 10% до 1 декабря 2020г.
        Стандартный
        14 900р**
        (скидка 10% до 1 декабря)

        • Удостоверение государственного образца о повышении квалификации
        • 2 недели практического обучения
        • Примеры 5 стандартов
        • 10 чек-листов
        • Оценка уровня развития эмоционального интеллекта
        • Тесты с проверкой преподавателем
        • Доступ к записям курса на 2 месяца
        УЧАСТВОВАТЬ
        Премиальный
        24 900р**
        (скидка 10% до 1 декабря)
        • Удостоверение государственного образца о повышении квалификации
        • 2 недели практического обучения
        • Примеры 5 стандартов
        • 10 Чек-листов
        • Оценка уровня развития эмоционального интеллекта
        • Практические домашние задания и тесты с проверкой преподавателем
        • Доступ к записям курса на 6 месяцев
        • Индивидуальная часовая консультация с Викторией Brewers-Беляковой после каждого занятия по Вашим актуальным запросам
        • Закрытый чат с преподавателем и другими участниками (на время курса)
        УЧАСТВОВАТЬ
        Корпоративный

        Стоимость курса по запросу
        • Удостоверение государственного образца о повышении квалификации
        • 2 недели практического обучения
        • Примеры 5 стандартов
        • 10 Чек-листов
        • Оценка уровня развития эмоционального интеллекта
        • Практические домашние задания и тесты с проверкой преподавателем
        • Доступ к записям курса на 6 месяцев
        • Индивидуальная часовая консультация с Викторией Brewers-Беляковой по окончанию курса и после каждого занятия по Вашим актуальным запросам
        • Услуги по онлайн-аудиту или разработке стандартов работы для Вашего средства размещения от Виктории Brewers-Беляковой - по договоренности
        УЧАСТВОВАТЬ
        Отзывы
        Интересно. Ясно. Эмоционально. Доступно. Идеальный баланс теоретической информации и практических упражнений. Полное погружение в атмосферу доверия между тренером и участниками.

        Очень искреннее общение и грамотно выстроенное Викторией Александровной пространство в процессе работы дают возможность увидеть себя в конфликтных ситуациях, свои победы и ошибки.

        Реальный инструмент для воплощения в жизнь желаемых перемен в общении с коллегами и близкими людьми.

        Организация тренинга на высшем уровне!
        Ирина Федорова
        директор по работе с персоналом отеля «Холидей Инн Самара»


        Эффект был сразу, с момента детального изучения наших процессов и документов под вашим руководством, мы смогли решить вопросы, до которых «не доходили руки» несколько лет.

        Мы получили массу полезных советов, с учетом особенностей именно нашего отеля, от компетентного специалиста – практика. Спасибо большое, я лично получила незабываемый опыт!
        Оксана Кудина
        руководитель службы хаускипинг отеля "Экватор", Владивосток
        Благодарим уважаемую Викторию Александровну за безграничный вклад в процветание нашего гостиничного комплекса. Мы всегда с нетерпеньем ждали её приезда и обучения для персонала. Каждый её визит был насыщен, важен и обширен. После каждого обучения была предоставлена документация по пройденным темам, которой мы пользуемся и сегодня. Мы очень многому научились: решению конфликтных ситуаций, стандартам бронирования, стандартам уборки жилых и нежилых помещений, продажам от стойки, стандартам общения по телефону, системе инспектирования комнат и другие. Виктория Александровна помогла создать чек-листы для работы сотрудников гостиничного комплекса. Также были откорректированы отчеты для руководителей служб, благодаря которым улучшилось их взаимодействие. Большое спасибо от всей нашей команды за её терпение, понимание, компетентность, профессионализм, поддержку и заботу. Виктория Александровна стала не только нашим любимым куратором, но и другом. Именно под её чутким руководством мы обрели тот сплоченный коллектив и тот сервис, к которому стремились!
        Артем Зайнутдинов
        территория развлечений "Аква Лэнд", Тольятти
        Благодарим В.А.Белякову за нестандартный подход, подачу материала, атмосферу и вовлеченность каждого участника во время проведения бизнес-тренингов для коллектива АО санаторий «Актер»!

        Для всего нашего коллектива данный опыт оказался очень интересным, профессиональным и пробуждающим нашу эмпатию, которая действительно воздействовала на наши чувства.
        Мы будем продолжать совершенствоваться в области гостеприимства благодаря профессионалу своего дела Виктории Александровне.
        Ирина Герасименко
        руководитель отдела маркетинга санатория «Актер», Сочи
        Наши партнеры
        Узнать о предстоящих ПАПК курсах!
        Этот курс не совсем то что вы искали? Мы скоро также запускаем ряд других практичных курсов для отельеров
        ЗАПИСАТЬСЯ НА КУРС
        Заполните, пожалуйста, анкету и мы с Вами свяжемся для подтверждения участия
        Выберите курс
        Какой план обучения Вам интересен?
        Вы будете производить оплату как:
        Укажите Ваш регион
        *Вы даёте согласие на обработку Ваших персональных данных
        Tilda Newsletter
        Subscribe to our email newsletter for useful tips and valuable resources, sent out every month